Zusammenfassung
Die Verbreitung elektronischer Medien — insbesondere des Internet — erfolgte in den vergangenen Jahren in einem rasanten Tempo. Anfang des Jahres 2001 nutzten rund 46 Prozent aller Deutschen das Internet (GfK-Online Monitor, 7. Welle). Die Nutzung elektronischer Medien, wie dem Internet, ist für den Anbieter und für den Nachfrager mit ganz spezifischen Vorteilen verbunden, z.B. sind geschäftliche Transaktionen über Internet nicht an Öffnungszeiten und auch nicht an eine Geschäftsstätte gebunden. Hinzu kommt, dass die so genannten Industriegesellschaften sich zum einen zunehmend zu Informations- und Dienstleistungsgesellschaften entwickeln, zum anderen einer Tendenz zur Internationalisierung bzw. Globalisierung unterliegen. Dies gilt auch für Dienstleistungsmärkte und -branchen (Herrmanns/Wissmeier 2001, S. 527).
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Bruhn, M. (2002). E-Services — eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Electronic Services. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4418-4_1
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