Einleitung

Zusammenfassung

„Im Grunde sind es immer die Verbindungen mit Menschen, die dem Leben seinen Wert geben.“ Diese Aussage von Wilhelm von Humboldt impliziert, dass andere Menschen in vielen Situationen einen Einfluss auf das eigene Erlebnis haben. Dies kann bewusst und unbewusst geschehen. So ist bspw. ein Abendessen neben der Qualität der Speisen und Getränke, der Einrichtung des Restaurants, der Freundlichkeit und Schnelligkeit des Personals, sicherlich auch von den anwesenden Gästen und von den Personen abhängig, die mit am gleichen Tisch sitzen. Obwohl die angebotene Dienstleistungsqualität ausgezeichnet sein kann und das Essen hervorragend schmeckt, schnell und professionell serviert wird, kann es dazu kommen, dass der Wert des Restaurantbesuchs stark variiert, weil die anderen Gäste durch ihr Verhalten die Konsumsituation maßgeblich prägen. Man stelle sich nur einen anderen Gast vor, der schlechte Essensmanieren zeigt oder lautstark mit der Bedienung diskutiert. Anhand dieses gewählten Beispiels aus einem typischen Dienstleistungsbereich wird schnell klar, dass der Kontext, in dem die Serviceleistung erbracht wird, von den anderen anwesenden Personen und deren Handlungen beeinflusst wird und hierdurch auf das subjektive Wertempfinden einwirkt.