Zusammenfassung
Customer Relationship Management (CRM), Customer Centricity, Customer Oriented and Efficient Management oder einfach nur die Revolutionierung des Kundenbeziehungsmanagements. Das sind nur einige, wenige Beispiele an Wortspielen, welche in einer scheinbar revolutionären Reihenfolge die diversen Fachzeitschriften zierten.
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Literatur
Statistisches Bundesamt Deutschland
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Social Media Governance 2010, www.socialmediagovernance.eu
Zukunftsinstitut GmbH
Europäische Studie voneCircle in Zusammenarbeit mit Mediacom Science – Europäischer Social Media und E-Mail Monitor
Der Wandel zum Handel, BBDO Studie in Zusammenarbeit mit den Trendforschungsinstituten Jelden TTC und brand foresight
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© 2013 Springer Fachmedien Wiesbaden
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Birker, B. (2013). CRM Bestandsaufnahme und Nutzungsrolle im Querschnitt aktueller Trends und Entwicklungen. In: Helmke, S., Uebel, M., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4176-3_9
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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Online ISBN: 978-3-8349-4176-3
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