Zusammenfassung
Mit der Einführung von CRM-Systemen sind Veränderungen in den Prozessen und Strukturen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice verbunden. So müssen beispielsweise z. T. jahrelang angewandte Arbeitstechniken umgestellt und ergänzt werden. Das erzeugt oft Widerstände bei den Mitarbeitern, die im wesentlichen aus Angst resultieren.
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© 2013 Springer Fachmedien Wiesbaden
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Helmke, S., Brinker, D., Uebel, M. (2013). Aufgaben im Change Management zur erfolgreichen Einführung von CRM. In: Helmke, S., Uebel, M., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4176-3_16
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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