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Erfolgreiche Einführung von CRM

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  • First Online:
Effektives Customer Relationship Management

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Zusammenfassung

Die Einführung von CRM betrifft sowohl aus organisatorischer als auch aus technologischer Perspektive verschiedenste Prozesse im Unternehmen. So sind zur Effizienz- und Effektivitätssteigerung der Kundenbearbeitung häufig Prozessreorganisationen in Marketing, Vertrieb und Kundenservice erforderlich, bevor neue CRM-Instrumente zu deren Unterstützung eingeführt werden sollten.

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Author information

Authors and Affiliations

  1. Fachhochschule der Wirtschaft (FHDW) Bergisch Gladbach, TGCG – Management Consultants Düsseldorf, Düsseldorf, Deutschland

    Prof. Dr. Stefan Helmke

  2. Hochschule für Ökonomie und Management (FOM), TGCG – Management Consultants Düsseldorf, Paderborn, Deutschland

    Prof. Dr. Matthias Uebel

  3. Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn, Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte, Düsseldorf, Deutschland

    Prof. Dr. Wilhelm Dangelmaier

Authors
  1. Prof. Dr. Stefan Helmke
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  2. Prof. Dr. Matthias Uebel
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  3. Prof. Dr. Wilhelm Dangelmaier
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Corresponding author

Correspondence to Stefan Helmke .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Bahnhofstr. 45, Haan, 42781, Germany

    Stefan Helmke

  2. TGCG-Management Consultants, Mannesmannufer 6, Düsseldorf, 40213, Germany

    Matthias Uebel

  3. Heinz-Nixdorf-Institut, Fürstenallee 11, Paderborn, 33102, Germany

    Wilhelm Dangelmaier

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© 2013 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Helmke, S., Uebel, M., Dangelmaier, W. (2013). Erfolgreiche Einführung von CRM. In: Helmke, S., Uebel, M., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4176-3_15

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4176-3_15

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-8349-4175-6

  • Online ISBN: 978-3-8349-4176-3

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

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