Zusammenfassung
Customer Relationship Management gestaltet den kompletten Lebenszyklus einer Geschäftsbeziehung zu Kunden. Der Schwerpunkt liegt dabei aber zwischenzeitlich eindeutig auf der Nachkaufphase. Denn für den nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens gilt es, Kunden nicht nur erstmalig zum Kauf des eigenen Angebots zu bewegen, sondern diese in regelmäßigen, möglichst kurzen Abständen für einen anbietertreuen Wiederkauf zu gewinnen. Und ob es aber dazu kommt, hängt entscheidend von der Nachkaufphase ab.
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Pepels, W. (2013). Darstellung und Bedeutung des Kundenlebenszeitwerts im Business to Business-Marketing. In: Helmke, S., Uebel, M., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4176-3_13
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