Empirische Befunde

Zusammenfassung

DV-Outsourcing ist ein relativ junges Feld: Im Gegensatz zu einer Vielzahl von Veröffentlichungen in Fachzeitschriften (Computerwoche, Computer Week, Information-week) sind bisher nur wenige wissenschaftliche Arbeiten erschienen. “Much of this literature has addressed the pros and cons of the outsourcing of IT services, providing would-be outsourcing clients with laundry lists of associated benefits and caveats.”³ Besonderes Interesse gilt darauf aufbauenden Modell(ch)en für die optimale Entscheidungsfindung; wenig wird über die Folgen von Outsourcing-Entscheidungen berichtet. Ob und welche Folgen vor der Öffentlichkeit verborgen werden, bleibt weitgehend der Spekulation überlassen.

“Die Outsourcing-Skepsis in Deutschland ist sprichwörtlich, aber auch unbegreiflich — zumindest auf den ersten Blick. Nahezu alle auslagernden Firmen scheinen mit ihren Serviceanbietern vollauf zufrieden. Vielleicht sind sie es wirklich, wahrscheinlicher aber ist, daß die Kunden dezent den Mantel des Schweigens über eine eher chaotische Zusammenarbeit mit ihrem Dienstleister decken. Wer würde schon Informationen über eine wenig funktionsfähige Datenverarbeitung an die Öffentlichkeit dringen lassen.”¹

“Of course, in the interest of propping up share price and maintaining reputation, such forebodings are largely kept out of the public domain. But behind the scenes, in late-night boardroom sessions, some pretty miserable marriages have been born with the signing of outsourcing contracts. Persistent rumors has it that one US oil company, one major airline and a world-famous finance house have all terminated their outsourcing agreements and brought IT operations back in-house — at enormous expense.”²