Zusammenfassung
Das, was normalerweise in der Konfliktbehandlung geschieht, basiert meistens auf Ad-hoc-Aktionen. Ein Konflikt zeichnet sich ab, er wird ignoriert, heruntergespielt, mit halbem Herzen und eher laienhaft zu lösen versucht und schließlich an höhere Instanzen verwiesen. Dann sollen sich eben der Chef oder die Gerichte damit beschäftigen. Von außen betrachtet, aber auch für viele Beteiligte ergibt sich so das Bild eines unregelmäßig wogenden, mal aufflammenden, dann wieder wochenlang ruhigen Konflikts, der ganz plötzlich in höchste Eskalationsstufen zu rasen scheint. Was hier fehlt, sind klar definierte Eskalationsmechanismen, die man sich bereits im Vorfeld des Projekts überlegt hat. Hierzu gehört auch die Vorbereitung der Mitarbeiter auf Situationen, die in Konflikten enden können oder bereits von Konflikten belastet sind.
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Notes
- 1.
Das Soziogramm ist ein Werkzeug, aus dem sich viele wichtige Informationen z. B. hinsichtlich der aktuellen und vergangenen Gruppendynamik ziehen lassen. Andererseits ist es auch ein „gefährliches“ Instrument, weil man ebenso Dynamiken auslösen kann, die man anschließend nicht oder nur noch schlecht kontrollieren kann. Mehr zum Soziogramm und wie Sie es erstellen finden Sie in den Abschn. 3.7 und 5.4.
Literatur
Fisher, R., Ury, W., & Patton, B. (2009). Das Harvard-Konzept. Der Klassiker der Verhandlungstechnik. Campus.
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Hilmer, H. (2021). Konfliktmanagement mit System. In: Konflikte in Projekten . Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-63196-6_4
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