Zusammenfassung
Das Kapitel gibt eine Übersicht über die Grundlagen der Service-Modellierung. Der Dienstleistungsprozess wird in den einzelnen Prozessschritten analysiert. Neben den Grundlagen zu modellbasiertem Problemlösen werden verschiedene Modellierungsstufen und deren Umsetzung bei der Dokumentation, Analyse und Gestaltung von Dienstleistungsprozessen erklärt.
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Leimeister, J. (2020). Service-Modellierung. In: Dienstleistungsengineering und -management. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-59858-0_7
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