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Grundlagen

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Dienstleistungsengineering und -management

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Zusammenfassung

Im Grundlagenkapitel werden die definitorischen Grundlagen von Dienstleistungen und Dienstleistungssystemen vorgestellt. Basierend auf den Konzepten der Servitization, Service Dominant Logic (SDL) und Value-Co-Creation erfolgt eine Beschreibung der grundlegenden Schritte zur Erstellung einer Dienstleistung. Des Weiteren werden die Auswirkungen der Digitalisierung – z. B. im Kontext von Big Data und Service Analytics – auf Dienstleistungen und Dienstleistungssysteme anschaulich erläutert.

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Notes

  1. 1.

    www.airbnb.de

  2. 2.

    https://geschaeftskunden.telekom.de/startseite/referenzen/unternehmensgroesse/grossunternehmen/320238/autoglasservice-carglass.html

  3. 3.

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  4. 4.

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Authors and Affiliations

  1. Direktor Institut für Wirtschaftsinformatik (IWI HSG), Universität St. Gallen, St. Gallen, Schweiz

    Prof. Dr. Jan Marco Leimeister

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Leimeister, J. (2020). Grundlagen. In: Dienstleistungsengineering und -management. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-59858-0_1

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