Einführung in das Qualitätsmanagement

Zusammenfassung

Dieses Kapitel bietet eine Einführung in das Thema „Qualitätsmanagement in der Gesundheitsversorgung“. Qualitätsmanagement spielt in der Gesundheitsversorgung eine zunehmend wichtige Rolle und ist in allen Sektoren und Bereichen vertreten. Qualität bedeutet im Gesundheitswesen, dass alle Güter darauf gerichtet sind, das Bedürfnis nach Gesundheit bestmöglich zu erfüllen. Dazu bedarf es in Gesundheitsbetrieben einem gut strukturierten Qualitätsmanagement, das klare Abläufe und verbesserte Prozesse ermöglicht. Das Wohl der Patient_innen sollte dabei im Fokus stehen. Der Gesundheitssektor stellt einen komplexen Bereich dar, da nicht nur wirtschaftliche Aspekte eine Rolle spielen, sondern auch ethisch-moralische Verpflichtungen vertreten sind. Zu einem Qualitätsmanagementsystem in der Gesundheitsversorgung gehören verschiedene Bereiche wie das Risikomanagement, Hygienemanagement und Lob- und Beschwerdemanagement. Qualitätsmanagement wird in den verschiedenen Sektoren der Gesundheitsversorgung, nämlich dem stationären und ambulanten Bereich sowie in der Rehabilitation, durchgeführt. Die Einführung eines QM-Systems ist in der Gesundheitsversorgung gesetzlich verpflichtend, jedoch ist den Betrieben freigestellt, wie sie es gestalten. Eine Orientierung an Normen, wie beispielsweise der DIN EN ISO 9000 Norm, ist möglich. Bei der Einführung eines Qualitätsmanagements können unterschiedliche Schwierigkeiten und Herausforderungen auftreten. Um diese erfolgreich zu meistern, bedarf es vor allem der Unterstützung der Führungskräfte und der Motivation der Mitarbeiter_innen.