Risikomanagement in Leitstellen

Zusammenfassung

Moderne Leitstellen stellen eine große Herausforderung an die dort arbeitenden Menschen dar. Das zu bewältigende Leistungsspektrum und die Intensität der Arbeit rechtfertigen die Zuordnung der Leitstellenmitarbeiter zu den „High Responsibility Teams“. Die Entwicklung der Leitstellen ist vor allem durch technische Innovationen geprägt. Eine solche Entwicklung birgt die Gefahr nicht professioneller Verhaltensweisen und damit erhöhter Risiken für Fehlleistungen durch die Mitarbeiter. Deshalb ist ein umfassendes Risikomanagement erforderlich und die Professionalität der Mitarbeiter muss konsequent gefördert werden. Human Factor Training im Zusammenhang mit Crew Resource Management kann optimal in den Leitstellenbereich übertragen werden und leistet langfristig einen wesentlichen Beitrag zur Entstehung einer Sicherheitskultur in der Normen und Werte gelebt und Risiken laufend minimiert werden. Das vorliegende Kapitel zeigt anhand strukturiert dargestellter Beispiele aus dem Leitstellenalltag die Zusammenhänge zwischen technischen und menschlichen Faktoren auf und vermittelt Strategien zur Risikominimierung in Leitstellen.