Skip to main content
SpringerLink
Log in

Human Resource Management in digitalisierten SSO

  • Chapter
  • First Online:
Erfolgreiche Digitale Transformation von Shared Services

Part of the book series: ZfbF-Sonderheft ((ZFBFS,volume 74/20))

  • 4585 Accesses

Zusammenfassung

In diesem Kapitel wird die digitale Transformation von HR Shared-Service-Centern (SSC) an Fallbeispielen aus der Praxis großer Unternehmen analysiert. Als theoretischer Bezugsrahmen für diese Analyse dienen die ressourcen- und fähigkeitsorientierten Ansätze, an denen sich die Entwicklungen von SSC nachzeichnen lassen. SSC sind in der Lage, mittels ihrer operativen und dynamischen Fähigkeiten wichtige Wertbeiträge für ihr Unternehmen zu leisten. Ihre Entwicklung kann daher Quelle von Wettbewerbsvorteilen sein, die jedoch nur realisiert werden, wenn einige Voraussetzungen erfüllt sind. In diesem Kapitel werden insbesondere drei Voraussetzungen illustriert und diskutiert: Die Fähigkeiten der Mitarbeiter und des Managements, die Transformationsfähigkeit der SSC sowie ein gewandeltes Rollenverständnis von SSC.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 39.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as EPUB and PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book
USD 49.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Similar content being viewed by others

Notes

  1. 1.

    Akronym für Volatilität, Unsicherheit, Komplexität und Ambiguität.

Literatur

  • Allred, C. R., Fawcett, S. E., Wallin, C., & Magnan, G. M. (2011). A dynamic collaboration capability as a source of competitive advantage. Decision Sciences, 42(1), 129–161.

    Article  Google Scholar 

  • Anderson, K., & von Rohrscheidt, A. (2018). Konsequenzen der Digitalisierung auf die HR Organisation im Drei-Säulen-Modell. In T. Petry & W. Jäger (Hrsg.), Digital HR. Smarte und agile Systeme, Prozesse und Strukturen im Personalmanagement (S. 379–388). Freiburg: Haufe.

    Google Scholar 

  • Arbeitskreis Shared Services (2018). Digitale Transformation und Leadership in Shared Service Organisationen. In S. Krause & B. Pellens (Hrsg.), Betriebswirtschaftliche Implikationen der digitalen Transformation (S. 29–48). Wiesbaden: Springer.

    Chapter  Google Scholar 

  • Bass, B. M. (1999). Two decades of research and development in transformational leadership. European Journal of Work and Organizational Psychology, 8(1), 9–32.

    Article  Google Scholar 

  • Bass, B. M., & Avolio, B. J. (1990). Developing transformational leadership: 1992 and beyond. Journal of European Industrial Training, 14(5), 21–27.

    Article  Google Scholar 

  • Bhattacharya, M., Gibson, D. E., & Harold Doty, D. (2005). The effects of flexibility in employee skills, employee behaviors, and human resource practices on firm performance. Journal of Management, 31(4), 622–640.

    Article  Google Scholar 

  • Bontis, N. (1999). Managing organisational knowledge by diagnosing intellectual capital: Framing and advancing the state of the field. International Journal of Technology Management, 18(5–8), 433–462.

    Article  Google Scholar 

  • Brühl, R., Kajüter, P., Fischer, T. M., Hirsch, S., Dornbusch, D., Hoffmann, J., & Vollmer, M. (2017). Shared Services – Relevanz, Ziele und Entwicklungsstand. In T. M. Fischer & M. Vollmer (Hrsg.), Erfolgreiche Führung von Shared Services. Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung (Sonderheft 70/17, S. 3–23).

    Google Scholar 

  • Burns, T., & Stalker, G. M. (1961). The management of innovation. London: Tavistock.

    Google Scholar 

  • Camboni, M., & Simée, J. (2018). Digital Workforce. Mindsets und Masterminds. In B. Volkens & K. Anderson (Hrsg.), Digital human. Der Mensch im Mittelpunkt der Digitalisierung (S. 173–182). Frankfurt a. M.: Campus.

    Google Scholar 

  • Chae, H.-C., Koh, C. E., & Prybutok, V. R. (2014). Information technology capability and firm performance: Contradictory findings and their possible causes. MIS Quarterly, 38(1), 305–326.

    Article  Google Scholar 

  • Chandok, P., Chheda, H., & Edlich, A. (2016). How shared-services organizations can prepare for a digital future. http://www.mckinsey.com/business-functions/digital-mckinsey/our-insights/how-shared-services-organizations-can-prepare-for-a-digital-future?cid=eml-web. Zugegriffen am 01.04.2019.

  • Cooke, F. L. (2006). Modeling an HR shared services center: Experience of an MNC in the United Kingdom. Human Resource Management, 45(2), 211–227.

    Article  Google Scholar 

  • Creusen, U., Gall, B., & Hackl, O. (2017). Digital Leadership. Führung in Zeiten des digitalen Wandels. Wiesbaden: Springer Gabler.

    Google Scholar 

  • Deichmann, D., & Stam, D. (2015). Leveraging transformational and transactional leadership to cultivate the generation of organization-focused ideas. The Leadership Quarterly, 26(2), 204–219.

    Article  Google Scholar 

  • Deutsche Gesellschaft für Personalführung (DGFP). (2016). Leitfaden: Kompetenzen im digitalisierten Unternehmen. Frankfurt a. M.: DGFP.

    Google Scholar 

  • Eisenhardt, K. M., Furr, N. R., & Bingham, C. B. (2010). Microfoundations of performance: Balancing efficiency and flexibility in dynamic environments. Organization Science, 21(6), 1263–1273.

    Article  Google Scholar 

  • Fainshmidt, S., & Lance Frazier, M. (2017). What facilitates dynamic capabilities? The role of organizational climate for trust. Long Range Planning, 50(5), 550–566.

    Article  Google Scholar 

  • Felfe, J. (2006). Transformationale und charismatische Führung. Stand der Forschung und aktuelle Entwicklungen. Zeitschrift für Personalpsychologie, 5(4), 163–176.

    Article  Google Scholar 

  • Fincher, D., Rakich, I., & Keany, R. (2013). Shared services optimization. Elevation to the next generation of shared services. Sydney: Ernst & Young.

    Google Scholar 

  • Frey, C. B., & Osborne, M. A. (2013). The future of employment: How susceptible are jobs to computerisation? Oxford: Oxford University.

    Google Scholar 

  • Frey, C. B., & Osborne, M. A. (2017). The future of employment: How susceptible are jobs to computerisation? Technological Forecasting and Social Change, 114, 254–280.

    Article  Google Scholar 

  • Gibson, C. B., & Birkinshaw, J. (2004). The antecedents, consequences, and mediating role of organizational ambidxterity. Academy of Management Journal, 47(2), 209–226.

    Google Scholar 

  • Gospel, H., & Sako, M. (2010). The unbundling of corporate functions: The evolution of shared services and outsourcing in human resource management. Industrial and Corporate Change, 19(5), 1367–1396.

    Article  Google Scholar 

  • Hausberg, J. P., Liere-Netheler, K., Packmohr, S., Pakura, S., & Vogelsang, K. (2019). Research streams on digital transformation from a holistic business perspective: A systematic literature review and citation network analysis. Journal of Business Economics, 89(8–9), 931–963.

    Article  Google Scholar 

  • Helfat, C. E., & Winter, S. G. (2011). Untangling dynamic and operational capabilities: Strategy for the (N)ever-changing world. Strategic Management Journal, 32(11), 1243–1250.

    Article  Google Scholar 

  • Helfat, C. E., Finkelstein, S., Mitchell, W., Peteraf, M., Singh, H., Teece, D., & Winter, S. G. (2007). Dynamic capabilities: Understanding strategic change in organizations. Malden: Wiley-Blackwell.

    Google Scholar 

  • Hess, T. (2019). Digitale Transformation strategisch steuern. Wiesbaden: Springer.

    Book  Google Scholar 

  • Hoffmann, W. H., & Meusburger, L. (2018). How CEO values and TMT diversity jointly influence the corporate strategy making process. Schmalenbach Business Review, 70(2), 149–187.

    Article  Google Scholar 

  • Hsu, L.-C., & Wang, C.-H. (2012). Clarifying the effect of intellectual capital on performance: The mediating role of dynamic capability. British Journal of Management, 23(2), 179–205.

    Article  Google Scholar 

  • Inkpen, A. C., & Dinur, A. (1998). Knowledge management processes and international joint ventures. Organization Science, 9(4), 454–468.

    Article  Google Scholar 

  • Ireland, R. D., Covin, J. G., & Kuratko, D. F. (2009). Conceptualizing corporate entrepreneurship strategy. Entrepreneurship Theory and Practice, 33(1), 19–46.

    Article  Google Scholar 

  • Jäger, W., & Petry, T. (2018). Digital HR – Ein Überblick. In T. Petry & W. Jäger (Hrsg.), Digital HR. Smarte und agile Systeme, Prozesse und Strukturen im Personalmanagement (S. 27–99). Freiburg: Haufe.

    Google Scholar 

  • Jochmann, W., & Asgarian, C. (2017). HR kundenzentriert aufstellen. Personalmagazin, 7, 22–25.

    Google Scholar 

  • Jung, D. I., Chow, C., & Anne, W. (2003). The role of transformational leadership in enhancing organizational innovation: Hypotheses and some preliminary findings. The Leadership Quarterly, 14(4–5), 525–544.

    Article  Google Scholar 

  • Karna, A., Richter, A., & Riesenkampff, E. (2016). Revisiting the role of the environment in the capabilities–financial performance relationship: A meta-analysis. Strategic Management Journal, 37(6), 1154–1173.

    Article  Google Scholar 

  • Kirschten, U. (2017). Nachhaltiges Personalmanagement. München: UKV Universitätsverlag.

    Google Scholar 

  • Lawrence, P. R., & Lorsch, J. W. (1967). Organization and environment. Managing differentiation and integration. Boston: Harvard University Press.

    Google Scholar 

  • Leih, S., Linden, G., & Teece, D. J. (2015). Business model innovation and organizational design: A dynamic capabilities perspective. In N. J. Foss & T. Saebi (Hrsg.), Business model innovation: The organizational dimension (S. 24–42). Oxford: Oxford University Press.

    Chapter  Google Scholar 

  • Lyons, P., & Brennan, L. (2014). A typology and meta-analysis of outsourcing relationship frameworks. Strategic Outsourcing: An International Journal, 7(2), 135–172.

    Article  Google Scholar 

  • Maatman, M., & Bondarouk, T. (2014). Value creation by transactional shared service centers: Mapping capabilities. In T. Bondarouk (Hrsg.), Shared services as a new organizational form (S. 153–174). London: Emerald.

    Chapter  Google Scholar 

  • Maatman, M., & Meijerink, J. (2017). Why sharing is synergy: The role of decentralized control mechanisms and centralized HR capabilities in creating HR shared service value. Personnel Review, 46(7), 1297–1317.

    Article  Google Scholar 

  • Mayer, R. C., Davis, J. H., & David Schoorman, F. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709–734.

    Article  Google Scholar 

  • McCracken, M., & McIvor, R. (2013). Transforming the HR function through outsourced shared services: Insights from the public sector. The International Journal of Human Resource Management, 24(8), 1685–1707.

    Article  Google Scholar 

  • Meijerink, J., & Bondarouk, T. (2013). Exploring the central characteristics of HR shared services: Evidence from a critical case study in the Netherlands. The International Journal of Human Resource Management, 24(3), 487–513.

    Article  Google Scholar 

  • Neumann, A. (2018). Der Personaler muss seinen Job neu justieren. Interview mit Sabine Remdisch. https://www.personalwirtschaft.de/hr-organisation/hr-software/artikel/der-personaler-muss-seinen-job-neu-justieren.html. Zugegriffen am 01.04.2019.

  • Northouse, P. G. (2016). Leadership: Theory and practice (7. Aufl.). Thousand Oaks: Sage.

    Google Scholar 

  • O’Reilly, A. C., III, & Tushman, M. L. (2011). Organizational ambidexterity in action: How managers explore and exploit. California Management Review, 53(4), 5–22.

    Article  Google Scholar 

  • Ordóñez de Pablos, P., & Lytras, M. D. (2008). Competencies and human resource management: Implications for organizational competitive advantage. Journal of Knowledge Management, 12(6), 48–55.

    Article  Google Scholar 

  • Patel, C., Budhwar, P., Witzemann, A., & Katou, A. (2017). HR outsourcing: The impact on HR’s strategic role and remaining in-house HR function. Journal of Business Research. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.11.007.

  • Qi, C., & Chau, P. Y. (2013). Investigating the roles of interpersonal and interorganizational trust in IT outsourcing success. Information Technology & People, 26(2), 120–145.

    Article  Google Scholar 

  • Rodriguez, B. (2018). Putting customer experience at the center of digital transformation. https://sloanreview.mit.edu/article/putting-customer-experience-at-the-center-of-digital-transformation. Zugegriffen am 01.04.2019.

  • Roehl, H. (2015). Am Limit. Führung im Unternehmensalltag. Gütersloh: Bertelsmann Stiftung.

    Google Scholar 

  • Roehl, H. (2017). Wandel klug gestalten. In H. Roehl & H. Asselmeyer (Hrsg.), Organisationen klug gestalten (S. 253–262). Stuttgart: Schäffer-Poeschel.

    Google Scholar 

  • Rosing, K., Frese, M., & Bausch, A. (2011). Explaining the heterogeneity of the leadership-innovation relationship: Ambidextrous leadership. The Leadership Quarterly, 22(5), 956–974.

    Article  Google Scholar 

  • Rotzinger, J., & Stoffl, M. (2015). Gelebte Demokratie. Harvard Business Manager, 7, 3–10.

    Google Scholar 

  • Sako, M. (2010). Outsourcing versus shared services. Communications of the ACM, 53(7), 27–29.

    Article  Google Scholar 

  • Sako, M., & Helper, S. (1998). Determinant of trust in supplier relations: Evidence from the automotive industry in Japan and the United States. Journal of Economic Behavior & Organization, 34(4), 387–417.

    Article  Google Scholar 

  • Santos, J. F. P., Spector, B., & Van der Heyden, L. (2015). Toward a theory of business model change. In N. J. Foss & T. Saebi (Hrsg.), Business model innovation: The organizational dimension (S. 43–63). Oxford: Oxford University Press.

    Chapter  Google Scholar 

  • Schäfer, L., Festing, M., & Harsch, K. (2018). Agilität und Talent Management: Wunsch oder Wirklichkeit? In J. Nachtweih (Hrsg.), HR Consulting Review (Bd. 9, S. 26–29).

    Google Scholar 

  • Scheller, T. (2017). Auf dem Weg zur agilen Organisation. München: Vahlen.

    Book  Google Scholar 

  • Schilke, O., Hu, S., & Helfat, C. E. (2018). Quo vadis, dynamic capabilities? A content-analytic review of the current state of knowledge and recommendations for future research. Academy of Management Annals, 12(1), 390–439. https://doi.org/10.5465/annals.2016.0014.

    Article  Google Scholar 

  • Schoemaker, P. J. H., Heaton, S., & Teece, D. (2018). Innovation, dynamic capabilities, and leadership. California Management Review, 61(1), 15–42.

    Article  Google Scholar 

  • Schumpeter, J. A. (1926). Theorie der wirtschaftlichen Entwicklung. Eine Untersuchung über Unternehmergewinn, Kapital, Kredit, Zins und den Konjunkturzyklus (2. Aufl.). München: Duncker & Humblot.

    Google Scholar 

  • Schütze-Kreilkamp, U. (2017). Führung in digitalen Zeiten. In W. Jochmann, I. Böckenholt & S. Diestel (Hrsg.), HR-Exzellenz. Innovative Ansätze in Leadership und Transformation (S. 17–32). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Schwarz, M. (2018). HR Shared Services der Zukunft. In W. Appel & M. Wahler (Hrsg.), Die digitale HR-Organisation. Wo wir stehen, was wir brauchen (S. 179–197). Köln: Luchterhand.

    Google Scholar 

  • Sonntag, K., & Schaper, N. (2016). Berufliche Handlungskompetenz fördern: Wissens- und verhaltensbasierte Verfahren. In K. Sonntag (Hrsg.), Personalentwicklung in Organisationen (S. 369–409). Göttingen: Hogrefe.

    Chapter  Google Scholar 

  • Sprenger, R. K. (2017). Transformationale Führung – Was will sie? Wie geht sie? In W. Jochmann, I. Böckenholt & S. Diestel (Hrsg.), HR-Exzellenz. Innovative Ansätze in Leadership und Transformation (S. 3–16). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • SSON Analytics. (2018). State of the shared services and outsourcing industry report Europe – 2018. An analysis of European trends.

    Google Scholar 

  • Suska, M., & Weuster, A. (2016). Shared services. Multiplying success. Stuttgart: PriceWaterhouseCoopers.

    Google Scholar 

  • Teece, D. J. (2007). Dynamic capabilities and strategic management. Oxford: Oxford University Press.

    Google Scholar 

  • Teece, D. J., Pisano, G., & Shuen, A. (1997). Dynamic capabilities and strategic management. Strategic Management Journal, 18(7), 509–533.

    Article  Google Scholar 

  • Turner, D., & Crawford, M. (1998). Change power: Capabilities that drive corporate renewal. London: Allen & Unwin.

    Google Scholar 

  • Ulrich, D. (1995). Shared services: From vogue to value. Human Resource Planning, 18(3), 12–33.

    Google Scholar 

  • Ulrich, D., & Grochowski, J. (2012). From shared services to professional services. Strategic HR Review, 11(3), 136–142.

    Article  Google Scholar 

  • Ulrich, D., Younger, J., & Brockbank, W. (2008). The twenty-first-century HR organization. Human Resource Management, 47(4), 829–850.

    Article  Google Scholar 

  • Warner, K. S. R., & Wäger, M. (2019). Building dynamic capabilities for digital transformation: An ongoing process of strategic renewal. Long Range Planning, 52(3), 326–349.

    Article  Google Scholar 

  • Weigert, M., Bruhn, H.-D., & Strenge, M. (2017). Digital HR oder HR Digital – Die Bedeutung der Digitalisierung für HR. In W. Jochmann, I. Böckenholt & S. Diestel (Hrsg.), HR-Exzellenz: Innovative Ansätze in Leadership und Transformation (S. 323–337). Wiesbaden: Springer.

    Chapter  Google Scholar 

  • Weissenberger-Eibl, M. A. (2018). Schöne digitale Arbeitswelt. Wie sieht Arbeit im Jahr 2030 aus? In B. Volkens & K. Anderson (Hrsg.), Digital human. Der Mensch im Mittelpunkt der Digitalisierung (S. 213–224). Frankfurt a. M.: Campus.

    Google Scholar 

  • Werning, E. (2017). Personal. In A. Dreier, R. Merk & B. Seel (Hrsg.), Digitalisierung und Industrie 4.0 – Herausforderungen für den Mittelstand (S. 81–91). Bielefeld: Fachhochschule des Mittelstands.

    Google Scholar 

  • Witschel, D., Döhla, A., Kaiser, M., Voigt, K.-I., & Pfletschinger, T. (2019). Riding on the wave of digitization: Insights how and under what settings dynamic capabilities facilitate digital-driven business model change. Journal of Business Economics, 89(8–9), 1023–1095.

    Article  Google Scholar 

  • Wolter, M. I., Mönnig, A., Hummel, M., Weber, E., Zika, G., Helmrich, R., Maier, T., & Neuber-Pohl, C. (2016). Wirtschaft 4.0 und die Folgen für Arbeitsmarkt und Ökonomie: Szenario-Rechnungen im Rahmen der BIBB-IAB-Qualifikations-und Berufsfeldprojektionen. Nürnberg: Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung.

    Google Scholar 

  • Zika, G., Helmrich, R., Maier, T., Weber, E., & Wolter, M. I. (2018). Regionale Branchenstruktur spielt eine wichtige Rolle. Arbeitsmarkteffekte der Digitalisierung bis 2035. IAB-Kurzbericht (9/2018).

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Unternehmensethik und Controlling, ESCP Business School, Berlin, Deutschland

    Rolf Brühl

  2. BASF Services Europe GmbH, Berlin, Deutschland

    Daniel Dornbusch

  3. HR Solutions, Bayer AG, Leverkusen, Deutschland

    Karsten Hoyer

  4. Global Business Services, Siemens AG, München, Deutschland

    Konstanze Hölker

  5. Deutsche Telekom Services Europe SE, Bonn, Deutschland

    Thomas Laux

  6. Global HR IT, Services & Analytics, Linde GmbH, Pullach, Deutschland

    Robert Lieglein

  7. HR Operations, Lowell Group, Bonn, Deutschland

    Claus Peter Schründer

  8. Bertelsmann Accounting Services GmbH, Rheda-Wiedenbrück, Deutschland

    Stefan Troßbach

Authors
  1. Rolf Brühl
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Daniel Dornbusch
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  3. Karsten Hoyer
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  4. Konstanze Hölker
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  5. Thomas Laux
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  6. Robert Lieglein
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  7. Claus Peter Schründer
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  8. Stefan Troßbach
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Rolf Brühl .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insb. Rechnungswesen und Controlling, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg, Nürnberg, Germany

    Thomas M. Fischer

  2. Chief Operating Officer - Global Business Services, Siemens AG, München, Germany

    Kai-Eberhard Lueg

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2020 Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature

About this chapter

Check for updates. Verify currency and authenticity via CrossMark

Cite this chapter

Brühl, R. et al. (2020). Human Resource Management in digitalisierten SSO. In: Fischer, T.M., Lueg, KE. (eds) Erfolgreiche Digitale Transformation von Shared Services. ZfbF-Sonderheft, vol 74/20. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-30484-3_3

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-30484-3_3

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-30483-6

  • Online ISBN: 978-3-658-30484-3

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation