Umgang mit besonderen Krisensituationen in der telefonischen Beratung

Zusammenfassung

Auch am Telefon bedarf es gelegentlich Notfallinterventionen, um die Anrufenden in einer akuten psychischen Belastungssituation zu unterstützen. Hier kann auf die Ebene des unmittelbar Gegebenen zurückgegriffen werden, die bereits in den erkenntnistheoretisch orientierten Überlegungen diskutiert wurde. Die Gewissheitssphäre dient dann jedoch nicht einem erkenntnistheoretischen Hinterfragen, sondern dem Finden eines festen autobiografischen Standpunktes in der Gegenwart, der verdeutlicht, dass traumatische Situationen der Vergangenheit angehören und nicht fortbestehen.