Zusammenfassung
Ein wiederkehrender grundsätzlicher Gesprächsverlauf – idealtypisch, ohne allgemeingültig zu sein – besteht in der Thematisierung eines Anliegens des Anrufs zu Beginn mit einem sich anschließenden Fokus auf verschiedene konkretere Aspekte. Hierbei können Handlungsalternativen und Präferenzen erfragt und herausgearbeitet werden, worauf eine erste Entscheidung für bestimmte Interventionen und/oder Vorgehensweisen erfolgt. Zu Beginn des Gesprächs kann daher mit offenen Fragen gearbeitet werden, um die anrufende Person zu einer ausführlicheren Schilderung ihrer aktuellen Krisensituation und den kontextrelevanten Hintergründen zu bewegen.
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Sötemann, C. (2019). Grundlagen der Gesprächsführung am Telefon. In: Telefonische Beratung in Krisensituationen. essentials. Springer, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-24566-5_3
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