Einleitung

Zusammenfassung

Der Markt der Kommunikationsagenturen wächst seit Jahrzehnten. In den Debatten, welche die zumeist sehr mitteilungsfreudigen Agenturen in den Branchenmedien führen, liest man viel zu Themen wie Social Media, Big Data oder Content Marketing – aber wenig zur Beratung und zur Beratungsqualität. Es drängt sich der Verdacht auf: Kommunikationsberatung ist ein vergessenes Thema. Kommunikationsberater mögen Kommunikationsprofis sein, mit Sicherheit sind sie häufig Beratungslaien. Diesen Eindruck bestätigen Umfragen, nach denen Kunden Agenturen vor allem als verlängerte Werkbank und seltener als Berater engagieren. Im Mittelpunkt des Buches stehen die Fragen, was die Funktion und Leistungen der Kommunikationsberatung sind und wie ihre Qualität gesichert werden kann. Diese und weitere Fragen werden wissenschaftlich fundiert, zugleich aber verständlich und praxisorientiert beantwortet.