Zusammenfassung
Der vorliegende Beitrag untersucht zentrale Designaufgaben bei der Entwicklung von Smart Services. Anhand von zwei Fallstudien wird aufgezeigt, wie Anbieter aus dem Business-to-Business Sektor dabei vorgehen und welche Auswirkungen Smart Services auf bestehende Servicestrategien, auf die Interaktion in der Kundenbeziehung und auf das Service-System haben. Zudem werden Treibereffekte der Entwicklung von Smart Services und deren Folgen für die Branche beleuchtet.
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Jüttner, U., Windler, K., Schäfer, A., Zimmermann, A. (2017). Design von Smart Services – Eine explorative Studie im Business-to-Business-Sektor. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Dienstleistungen 4.0. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-17552-8_14
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