Strategiefeld 1 – Orientierung zum Thema Daten: Sichern Sie sich die Informations- und Nutzungshoheit sowie Ihre Handlungsfähigkeit!

Zusammenfassung

Womit sichern Sie sich Ihre Informationshoheit und Handlungsfähigkeit? (Abb. 11.1)

Den Daten kommt in einer am Kunden ausgerichteten Organisation operativ die größte Bedeutung zu. Dabei ist es wichtig zu erkennen, dass Daten und das Sammeln derselben überhaupt nur sinnvoll sind, wenn man sie nutzt. Das klingt simpel, ist aber lange keine Selbstverständlichkeit gewesen. Wie viele Daten wurden akribisch gesammelt und versauerten dann in diversen Datenbanken. Ungenutzt, ungepflegt, unverknüpft, vergessen. Heute gilt: Die Basis von wirtschaftlichem Erfolg ist konsequentes zentrales Sammeln, Strukturieren, Analysieren und aktives Nutzen von Kundenwissen, sprich: Daten.

Historisch gesehen sind Daten beziehungsweise deren Nutzung im Marketing verwurzelt. Die ersten analytischen Fragenstellungen gingen in die Richtung: Lass uns mal eine Selektion optimieren!

Heute könnte man sagen: Lass uns mal unser Geschäftsmodell neu formulieren! Der Kunde ist vom Ende der Wertschöpfungskette ins Zentrum gewandert (Abb. 11.2).