Zusammenfassung
In der nachfolgenden Beobachtung gehen wir der Frage nach, welche Rolle der Kunde bei der Produktivitätsbewertung der Dienstleistungstätigkeit spielt. Die Beobachtungsperspektive der Dienstleistungsprozesse ist eine entscheidende Gegebenheit in der Bewertung der Produktivität von Dienstleistungen. Nicht jenes ist von ausschlaggebender Wirkung, was die Dienstleistungserbringer glauben, es sei wichtig, sondern es ist maßgeblich entscheidend, welche Beobachtungen und Unterscheidungen des Kunden die Dienstleistung erhält.
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Daub, J. (2017). Beobachtung: Kundenerfahrungen und Dienstleistungsproduktivität. In: System, Kommunikation und Dienstleistung. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-14735-8_8
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Publisher Name: Springer VS, Wiesbaden
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Online ISBN: 978-3-658-14735-8
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