Bewertung des ökonomischen Nutzens eines Enterprise Social Networks: Return on Digital (RoD)

Zusammenfassung

Eine greifbare Darstellung des ökonomischen Nutzens von Investitionen in Kommunikationsmittel stellt in vielen Unternehmen die Grundvoraussetzung dafür da, dass die benötigten Finanzmittel für Implementierung und Betrieb bereitgestellt werden und sich Führungskräfte und Mitarbeiter für die benötigten Veränderungsprozesse im Bereich der Kommunikation und Zusammenarbeit begeistern lassen. Der durch die wirksame Anwendung eines ESN generierte Nutzen zeigt sich zunächst aus der Perspektive der Psychologie und der Transaktionskostentheorie in einer Steigerung des gegenseitigen Vertrauens und damit des Rückgangs der Transaktionskosten bei der internen und externen Zusammenarbeit. Diese induzierten Veränderungen haben einen direkten Einfluss auf Erfolgsfaktoren im Beziehungs-, Struktur- und Humankapital. Mit ganzheitlichen Betrachtungsansatzes „Return On Digital (RoD)“ kann die strategische und operative Wirkung des Wissenskapitals auf die Performance des Unternehmens analysiert werden. Hierdurch wird den für ein ESN notwendigen Investitionen in Kapazitäten und Technologie eine quantifizierbare ökonomische Erfolgsgröße gegenübergestellt.