Einsatz geeigneter Führungsstile im Prozess der Servicetransformation

Zusammenfassung

In der Vergangenheit erwirtschafteten produzierende Unternehmen durch das Angebot von Produkten mit hoher Qualität gute Renditen und nahmen stabile Positionen im Markt ein. Dienstleistungen, wie beispielsweise die Wartung oder Reparatur von Produkten, stellten nur eine unbedeutende, ergänzende Leistung dar (Vandermerwe/Rada 1988; Ahamed et al. 2013b). Einhergehend mit steigender Konkurrenz und zumeist gleichwertig hoher Qualität der Produkte sind die Märkte zunehmend gesättigt (Kindström et al. 2015) und die Gewinnmargen von Produkten sinken (Gebauer 2008). Darüber hinaus erfordern immer schnellere und disruptive Veränderungen der Märkte, dass produzierende Unternehmen strategische Wandlungen vornehmen, um auch zukünftig am Markt erfolgreich zu bleiben (Bennett et al. 2001). Dabei nimmt bei vielen Produktherstellern die Entwicklung von zusätzlichen Leistungen und Wettbewerbsvorteilen eine zentrale Bedeutung ein.