Zusammenfassung
Wir haben gesehen, dass die Bedeutung der Loyalität für den Marktanteil und die nachhaltige Entwicklung von Marken eindeutig ist. Marken, die ihren Stammkundenanteil ausgebaut haben, entwickeln sich nämlich langfristig deutlich besser als Marken mit sinkendem Stammkäuferanteil.
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Haller, P., Twardawa, W. (2014). VIII. Erfolgsfaktor Vertrauen. In: Die Zukunft der Marke. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-04982-9_8
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