X. Beziehungsmarketing statt Produktmarketing

Zusammenfassung

In Teil V. über „Burnout Brands“ zeigen wir, dass die enormen Differenzen im Marktanteil einer Branche hauptsächlich auf die unterschiedlichen Stammkundenanteile und Stammkundenabwanderungen zurückzuführen sind. Wachstumsmarken haben einen sehr hohen und zum Teil wachsenden Anteil an Stammkunden. Burnout-Marken – mit 42 % die größte Gruppe unter den Herstellermarken – haben dagegen einen sehr hohen Anteil an fluktuierenden Stammkunden und müssen laufend hohe Investments in die Gewinnung von neuen – verbrauchsschwächeren – Gelegenheitskunden stecken, was ineffizient ist und außerdem zur Folge hat, dass man viel zu wenig Budget für die Erhaltung von Stammkunden zur Verfügung hat. Über kurz oder lang führt das zwangsläufig zum Verlust von Marktanteilen.