Zusammenfassung
Moderne Unternehmen sind heute nur noch mit einer Mischung aus zunehmend digitaler und abnehmend analoger Technik steuerbar. Gleichzeitig stehen sie aufgrund schneller Markttaktung und hoher Innovationsgeschwindigkeit im globalen Wettbewerb unter enormem Druck. Derart komplexe Gebilde erfolgreich zu lenken, erfordert ein exakt koordiniertes Instrumentarium.
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Bucher, S. (2014). Kundenzufriedenheit langfristig sicherstellen. In: Abolhassan, F. (eds) Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-04749-8_6
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