Zusammenfassung
Unsere Haltung und Einstellung sind maßgeblich an gelungener Kommunikation beteiligt. Sie gehen in ein Gespräch und denken: „Dieser Mensch soll jetzt endlich funktionieren, schließlich wird er dafür bezahlt!“ oder „Das ist mir hier zu anstrengend! Ich habe jetzt keine Lust, auf diese/n Mitarbeiter/in einzugehen!“ Alles legitime Gedanken – und fast eine Garantie dafür, dass die Dinge nicht so laufen, wie Sie es sich wünschen. Schauen Sie sich Ihre unterbewussten Steuerungsmechanismen an und lernen Sie, Ihren „Autopiloten“ zu checken. Nutzen Sie Poka Yoke für Ihre Gesprächsführung: vermeiden Sie Schnitzer durch kontinuierliche Verbesserung. Und: Nutzen Sie vorbeugende Instandhaltung bei den Menschen, mit denen Sie arbeiten.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Notes
- 1.
Storch, Maja, Machen Sie doch was Sie wollen! Wie ein Strudelwurm den Weg zur Zufriedenheit und Freiheit zeigt, Verlag Hans Huber, Bern, 2010
Den Begriff der „somatischen Marker“, die Maja Storch in ihrem Züricher Modell mit dem „Würmli“ in Beratung zur Selbstorganisation nutzt, hat der portugiesische Neurowissenschaftler António R. Damásio in seinen Arbeiten zur Bewusstseinsforschung geprägt.
- 2.
Ishikawa ist ein in den 40er Jahren des 20. Jh. entwickelte und nach dem japanischen Wissenschaftler Kaoru Ishikawa benanntes Diagramm in Fischgrätenform. Produktionsprozesse werden nach ihren Einflussfaktoren systematisch überprüft: Menschen, Material, Ausrüstung, Methoden, Maschinen und Umwelt. Es dient ebenso der Analyse von Qualitätsproblemen wie das systematische Vorgehen Poka Yoke, das ein Qualitätsingenieur bei Toyota 1961 entwickelte.
- 3.
Auszug aus den Bertelsmann Essentials, aktualisierte Fassung von 2006, auf der Basis der 1960 von Reinhard Mohn formulierten „Bertelsmann Grundsatz- und Betriebsordnung“.
- 4.
Diese vier Begriffe stehen für soziosystemische Faktoren in einem systemtheoretischen Ansatz der Organisationsentwicklung, verständlich erläutert bei: Fourier, Stefan, Wandel verstehen, Monografie über die systemischen Grundlagen der Entwicklung von Unternehmen, Hannover 2007, S. 37 ff.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Rights and permissions
Copyright information
© 2013 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Boden, M. (2013). Bedien- und Warnhinweise: Worauf es im Gespräch ankommt. In: Mitarbeitergespräche führen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-02363-8_2
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-02363-8_2
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-02362-1
Online ISBN: 978-3-658-02363-8
eBook Packages: Business and Economics (German Language)