Zusammenfassung
50 Prozent der Mundpropaganda wird durch die aktive Suche des Empfängers nach Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung beim Sender ausgelöst (Heckathorne, W. 2010). Hierbei spielt insbesondere die Expertise des Senders eine entscheidende Rolle. Expertise kann dabei definiert werden „as the extent to which a person is perceived to possess knowledge, skills or experience and thereby is considered to provide accurate information“ (Ohanian 1990, S. 44). Die Expertise bezieht sich somit – vereinfacht ausgedrückt – auf das Wissen des Senders über ein Produkt oder eine Dienstleistung.
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Lis, B., Korchmar, S. (2013). Kommunikator. In: Digitales Empfehlungsmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-01008-9_5
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