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Customer-Relationship-Management

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Industrielle Services strategisch optimieren

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Zusammenfassung

In diesem Kapitel möchten wir dem Leser das Customer-Relationship-Management (CRM) näherbringen, um seine Bedeutung und Stellung im Service-Business von industriellen Anlagen aufzuzeigen. Die Bedeutung vom CRM, auch Kundenbeziehungsmanagement genannt, wird anhand einer theoretischen Abhandlung erklärt. Dies sollte uns danach die Frage beantworten, was sich eigentlich hinter dem Begriff Customer-Relationship-Management bzw. Kundenbeziehungsmanagement verbirgt. Dieses Kapitel ist eine Zusammenstellung der wichtigsten theoretischen Grundlagen des CRMs.

Treating Different Customers Differently

Peppers & Rogers Group

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Authors and Affiliations

  1. Buechweg 6, 5445, Eggenwil, Schweiz

    Michael Schawalder

  2. Furmisstraße 28, Albbruck, Deutschland

    Volker Lenz

  3. Riedmattli 9, 6315, Oberägeri, Schweiz

    Herbert Röllin

Authors
  1. Michael Schawalder
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  2. Volker Lenz
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  3. Herbert Röllin
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Schawalder, M., Lenz, V., Röllin, H. (2013). Customer-Relationship-Management. In: Industrielle Services strategisch optimieren. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-36453-2_2

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