Zusammenfassung
Im 2. Schritt der Umsetzung des GSG-Modells hin zur Service Excellence soll die interne Analyse der Firma LeRoSch durchgeführt werden. Daraus werden die Stärken und Schwächen sowie die extern wirkenden Chancen und Gefahren zu erkennen sein.
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Literatur
Porter M (1999a), S. 58 ff. In: Kuss A, Tomczak T (2002) Marketingplanung, Einführung in die marktorientierte Unternehmens- und Geschäftsfeldplanung, 3. Auflage, Gabler 2002, Wiesbaden, S. 40
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Schawalder, M., Lenz, V., Röllin, H. (2013). Interne Analyse der Firma LeRoSch. In: Industrielle Services strategisch optimieren. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-36453-2_12
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