Zusammenfassung
Dieses Kapitel führt in dasThema des Buches, Konfliktmanagement im Unternehmen, ein. Ich erläutere, was ein Konflikt ist, woran man ihn erkennt und wie eine Konfliktsituation analysiert werden kann, welche Probleme durch Konflikte entstehen können und welchen Nutzen sie haben. Zudem gebe ich erste Empfehlungen für den Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.
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Notes
- 1.
Risto (2003).
- 2.
Bonacker (2002) und Schwarz (2001).
- 3.
Da sich die Inhalte dieses Buches auf weibliche wie männliche Leser gleichermaßen beziehen, verwende ich abwechselnd die weibliche und die männliche Form.
- 4.
Schwarz (2001).
- 5.
Heinrich und Schmidt (2009) und Glasl (1999).
- 6.
Moore (1986) und Besemer (1999).
- 7.
Glasl (1999).
- 8.
Siehe dazu auch Kap. 5 Mediationstechniken.
- 9.
Boes et al. (2008).
- 10.
Schwarz (2001).
- 11.
Kolodej (2005).
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Proksch, S. (2014). Konflikte erkennen und klären. In: Konfliktmanagement im Unternehmen. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-35689-6_1
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Publisher Name: Springer Gabler, Berlin, Heidelberg
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