Web 2.0 in der Touristikindustrie – Implikationen für Wertschöpfungskette, Geschäftsmodelle und interne Anwendungen

Zusammenfassung

Schon seit einigen Jahren werden die Auswirkungen des Internet auf die Touristik Industrie z. T. sehr kontrovers diskutiert. Die Diskussion hat sich dabei in den letzten Jahren primär entlang der Frage gerankt, ob und wie Veranstalter und Leistungsträger den Direktvertrieb über das Internet forcieren und so die Reisebüros als traditionellen Vertriebskanal umgehen sollen und können und wie die Reisebüros andererseits dies verhindern können. Diese Diskussion erscheint allerdings vor dem Hintergrund neuer technologischer Entwicklungen, die unter dem Stichwort Web 2.0 voranschreiten, nicht mehr ausreichend und problemadäquat. Vor diesem Hintergrund untersucht der folgende Artikel, wie sich die Arbeitsteilung aller an der touristischen Wertschöpfungskette Beteiligten unter dem Einfluss der neuen Internetanwendungen verändern wird und welchen Einfluss dies auf die jeweiligen Geschäftsmodelle hat. Anschließend werden die Einflüsse des Internets auf die Unterstützungs- und Serviceprozesse sowie die Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg analysiert.