This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
References
Böttcher M, Meyer K (2004) Software Engineering für IT-basierende Dienstleistungen. In: Klaus-Peter Fähnrich, Christian van Husen, Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen in der Praxis, Kurzstudie zum Co-Design von Software und Services in deutschen Unternehmen, Fraunhofer IRB Verlag, Stuttgard, 2004, pp 28–35
Bullinger HJ (1999) Entwicklung innovativer Dienstleistungen. In: Bullinger HJ (ed): Dienstleistungen-Innovation für Wachstum und Beschäftigung, Gabler Verlag, Wiesbaden, pp 49–68
Bullinger HJ, Scheer AW (2003) Service Engineering-Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, Springer Verlag, Berlin, Heidelberg, New York
DIN e.V. (1998) Service Engineering: Entwicklungsbegleitende Normung (EBN) für Dienstleistungen. DIN Fachbericht 75, Beuth Verlag GmbH, Berlin
Ernst G (1998) Dienstleistungen als Leitsektor in einer zukunftsfähigen, humanen Gesellschaft. IM Information Management & Consulting, Heft 13, Sonderausgabe
Ernst G, Rinke S, Schmied MW (2003) Innovative Dienstleistungen — Zwischenbilanz im Schwerpunkt Service Engineering (unter Mitarbeit von Hüttemann E, Kopp I, Sarkar R und Zühlke-Robinet) K. In: Risch W (ed): Gewinnen durch Service Engineering und Service Design-Ergebnisse für Unternehmen der Wasserwirtschaft. Chemnitz: Schriftenreihe ATB, pp 7–24
Fähnrich KP, Optiz M (2003) Service Engineering-Entwicklungspfad und Bild einer jungen Disziplin. In: Bullinger HJ, Scheer AW (eds): Service Engineering — Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, Springer Verlag, Berlin, Heidelberg, New York, pp 83–116
Fähnrich KP, Ganz W, Meiren T (2003) State of the art in service engineering and management. In: Harris D. (ed): Proceedings of the 10th International conference on Human-Computer-Interaction, Vol 3.: Cognitive, Social and Ergonomic Aspects, Mahwah/NJ, Erlbaum, pp 961–965
Hofmann H (1999) Sicherung der Wettbewerbsposition durch innovative hybride Produkte. In: Bullinger, H.-J. (ed): Dienstleistungen-Innovation für Wachstum und Beschäftigung, Gabler Verlag, Wiesbaden, pp 592–599
Kamphoff B (2003) Europäische grenzüberschreitende Entsendung von deutschen Arbeitnehmern in EU-und Nicht-EU-Staaten-Eine allgemeine Darstellung sowie eingehende Erörterung in Bezug auf die Republiken Irland und Polen. Verlag Dr. Kovac, Hamburg
Keith H, Liestmann V (2003) An Empirical Study of New Service Development in Germany. Japan and USA-Skills for the Development of Services, In: Human Factors in Organisational Design and Management VII7, Proceeding of the Seventh International Symposium on Human Factors in Organisational Design and Management held in Aachen, October 2003, pp 249–254
Komischke K, Risch M (2003) Chancen beim Dienstleistungsexport kommunaler Unternehmen — Rechtliche Aspekte in Sachsen und Thüringen. In: Risch W (ed): Gewinnen durch Service Engineering und Service Design-Ergebnisse für Unternehmen der Wasserwirtschaft. Chemnitz: ATB-Schriftenreihe, pp 53–61
Luczak H, Reichwald R, Spath D (2004) Service Engineering in Wissenschaft und Praxis. Die ganzheitliche Entwicklung von Dienstleistungen, Gabler Edition Wissenschaft, Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004
Schlegel T, Spath D (2005) Entwicklung innovativer Dienstleistungen. Wissen, Kreativität, Lernen, Fraunhofer IRB Verlag, Stuttgart
Speckmann S (2001) Service Engineering: Klassifikation von Dienstleistungen. Vorgehensmodelle und Methoden der Dienstleistungsentwicklung im Vergleich der Produktentwicklung, Universität Paderborn
Thomas M, Lange U (2005) ServCHECK: Verbesserungspotenziale für den Service, UDZ — Unternehmen der Zukunft 1: 13–14
Zahn E, Foschiani S, Lienhard P, Meyer S (2004) Kundenorientierte Servicestrategien für hybride Produkte. In: Luczak H (ed), Betriebliche Tertiarisierung: Der ganzheitliche Wandel vom Produktionsbetrieb zum dienstleistenden Problemlöser. Deutscher Universitäts-Verlag, Wiesbaden, pp 207–230
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2007 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
About this chapter
Cite this chapter
Pahl, V. (2007). Research and Development for a Sustainable Services Sector. In: Spath, D., Fähnrich, KP. (eds) Advances in Services Innovations. Springer, Berlin, Heidelberg . https://doi.org/10.1007/978-3-540-29860-1_14
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-540-29860-1_14
Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-540-29858-8
Online ISBN: 978-3-540-29860-1
eBook Packages: EngineeringEngineering (R0)