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Mörschel, I., Behrens, H., Fähnrich, KP., Elze, R. (2007). Standardisation in the Service Sector for Global Markets. In: Spath, D., Fähnrich, KP. (eds) Advances in Services Innovations. Springer, Berlin, Heidelberg . https://doi.org/10.1007/978-3-540-29860-1_13
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