Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
References
Albrecht K, Zemke R (1985) Service America! Doing Business in the New Economy. Dow Jones-Irwin, Homewood
Armistead C, Machin S (1998) Business process management: implications for productivity in multistage service networks. In: International Journal of Service Industry Management 9(4): 323–336
Barth T, Hertweck A, Meiren T (2000) Typologisierung von Dienstleistungen: Basis für wettbewerborientierte Strategien im Rahmen eines erfolgreichen Service-Engineering. In: Barske H, Gerybadze A, Hünninghausen L, Sommerlatte T (eds): Das innovative Unternehmen: Produkte, Prozesse Dienstleistungen. Wiesbaden: Gabler, pp 07.11/1–07.11/16
Bienzeisler B, Meiren T (2005) Trendstudie Dienstleistungen, Ergebnisse der Befragung zu Dienstleistungsproduktivität und Dienstleistungsinternationalisierung. Fraunhofer IAO, Stuttgart
Bowers MR (1985) An Exploration into New Service Development: Process, Structure and Organization. Texas A&M University
Bullinger HJ, Meiren T (2001) Service Engineering. In: Bruhn M, Meffert H (eds) Handbuch Dienstleistungsmanagement. Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung. Gabler, Wiesbaden, pp 149–175
Bullinger HJ, Scheer AW (eds) (2003): Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, Springer, Berlin
Bullinger HJ, Stille F (eds) (2000) Dienstleistungsheadquarter Deutschland — Entwicklungstrends und Erfahrungsberichte. Gabler, Wiesbaden
Bundesverband der Deutschen Industrie e.V. (2001) Den Weltmarkt für Dienstleistungen öffnen. BDI, Berlin
Buzacott JA (2000) Service system structure, In: International Journal of Production Economics 68: 15–27
Commission of the European Community (2003) The competitiveness of business-related services and their contribution to the performance of European enterprises. Communication from the Commission COM 747, Brüssel
Cooper RG, Edgett SJ (1999) Product Development for the Service Sector. Perseus Books, Cambridge
Edvardsson B, Gustafsson A, Johnson MD, Sandén B (2000) New Service Development and Innovation in the New Economy. Studentlitteratur, Lund
Erlhoff M, Mager B, Manzini E (eds) (1997) Dienstleistung braucht Design. Luchterhand Verlag, Neuwied
Fitzsimmons J, Fitzsimmons M (eds) (2000) New Service Development. Sage Publications, London
Ganz W, Hofmann J (eds) (2002) Fit for Service Report 2002. IRB-Verlag, Stuttgart
Ganz W, Meiren T (eds) (2002) Service research today and tomorrow. Spotlight on international activities, IRB-Verlag, Stuttgart
Gehrke B, Legler H (2004) Technologische Dienstleistungen in der Zahlungsbilanz, Deutschlands Position, aktuelle Entwicklungen und Interpretation. Niedersächsisches Institut für Wirtschaftsforschung, Hannover
Grönroos C (1999) Internationalization strategies for services. In: Journal of Services Marketing 13(4/5): 290–297
Grönroos C, Ojasalo K (2004) Service Productivity. Towards a conceptualization of the transformation of inputs into economic results in services. In: Journal of Business Research 57(4): 414–423
Gummesson E (1994) Service Management: An Evaluation and the Future. In: International Journal of Service Industry Management 05(1): 77–96
Gustafsson A, Johnston M (2003) Competing in a Service Economy. Jossey-Bass A Wiley imprint
Hild R, Hofmann H, Ochel W, Wilhelm M (1999) Unternehmensbezogene Dienstleistungen: Deutschlands Position im internationalen Vergleich. Ifo Schnelldienst, 10/11
Hudson M, Smart A, Bourne M (2001) Theory and practice in SME performance measurement systems. In: International Journal of Operations & Production Management 21(8): 1096–1115
Kaplan RS, Norton DP (1992) The Balanced Scorecard — Measures That Drive Performance. In: Harvard Busies Review, Jan–Feb, pp 71–79
Karmarkar U (2004) Will You Survive the Service Revolution? In: Harvard Business Review 06/2004, pp 101–107
Kellog DL, Nie W (1995) A framework for strategic service management. In: Journal of Operations Management 13: 323–337
Meiren T, Barth T (2002) Service Engineering in Unternehmen umsetzen. Leitfaden für die Entwicklung von Dienstleistungen. IRB-Verlag, Stuttgart
Meyer A, Blümelhuber C (2001) Wettbewerbsorientierte Strategien im Dienstleistungsbereich. In: Bruhn M, Meffert H (eds): Handbuch Dienstleistungsmanagement. Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung, Gabler, Wiesbaden, pp 369–399
Patterson P, Styles C, La V (2001) Determinants of export performance across service types: a conceptual model. University of New South Wales
Ramaswamy R (1996) Design and Management of Service Processes. Addison-Wesley, Reading
Schmenner RW (1995) Service operations management. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hall
Shostak L (1982) How to Design a Service. In: European Journal of Marketing 16(1): 49–63
Stille F, Preissl B, Schupp J (2003) Zur Dienstleistungslücke — Dienstleistungsmuster im internationalen Vergleich. Duncker, Berlin
Vuorinen I, Järvinen R, Lehtinen U (1998) Content and measurement of productivity in the service sector. In: International Journal of Service Industry Management 9(4): 377–396
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2007 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
About this chapter
Cite this chapter
Ganz, W. (2007). Strengthening the Services Sector — Needs for Action and Research. In: Spath, D., Fähnrich, KP. (eds) Advances in Services Innovations. Springer, Berlin, Heidelberg . https://doi.org/10.1007/978-3-540-29860-1_12
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-540-29860-1_12
Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-540-29858-8
Online ISBN: 978-3-540-29860-1
eBook Packages: EngineeringEngineering (R0)