Zusammenfassung
In diesem Kapitel werden die Bedeutung von Konflikten und Widerstand gegen Veränderungen im Rahmen einer OE thematisiert sowie Strategien und Methoden des Umgangs damit vorgestellt. Der OE-Berater muss verschiedene Arten von Konflikten auf unterschiedlichen Ebenen (Person, Gruppe, Organisation) differenzieren und Stufen einer Konfl ikteskalation einschätzen können (Kapitel 10.2). Neben einer allgemeinen Konfliktbearbeitung (z.B. durch eine System- Struktur-Zeichnung, s. Kapitel 10.3.1) werden seit einem Jahrzehnt insbesondere die Konfliktmoderation (s. Kapitel 10.3.2) und die Mediation (s. Kapitel 10.3.3) als angemessene Formen der Bearbeitung von Konflikten im deutschsprachigen Raum eingesetzt. Ein ressourcen- und lösungsorientiertes Vorgehen vonseiten des OE-Beraters kann die Selbstorganisation der Beteiligten ermöglichen und damit den Veränderungsprozess in der Gesamtorganisation unterstützen, der stets mit instabilen Phasen, Verunsicherung und Konflikten einhergeht.
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Literaturempfehlung
Das Buch von Glasl (1998) zur „Selbsthilfe in Konfl ikten“ enthält konzeptionelle Überlegungen, praktische Übungen und Anwendungsmethoden. Die Publikation von Pühl (2003) zeichnet sich durch eine breite Palette der Anwendungen der Mediation in sozialwirtschaftlichen und gewerblichen Unternehmen aus.
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© 2010 VS Verlag für Sozialwissenschaften | GWV Fachverlage GmbH
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Schiersmann, C., Thiel, HU. (2010). Moderation und Mediation bei Konflikten und Widerstand gegen Veränderungen. In: Organisationsentwicklung. VS Verlag für Sozialwissenschaften. https://doi.org/10.1007/978-3-531-92179-2_10
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-531-92179-2_10
Publisher Name: VS Verlag für Sozialwissenschaften
Print ISBN: 978-3-531-16997-2
Online ISBN: 978-3-531-92179-2
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