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Der Markt für Dienstleistungen

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Handbuch Dienstleistungsmanagement

Zusammenfassung

Eine Definition des Begriffs Dienstleistungen ist kein leichtes Unterfangen, denn es gibt keine allgemein anerkannte Abgrenzung (Fourastié 1954; Berekoven 1974; Hill 1977; Klaus 1984; Corsten 1985; Hilke 1989; Meyer 1996; Meffert/Bruhn 1997). Die Schnittmenge der Charakteristika von marktmäßig erbrachten Dienstleistungen, die in der Literatur üblicherweise angeführt werden, ist dementsprechend klein. Sie konzentriert sich auf folgende Merkmale (Huther 1997, S. 191f.):

  • Dienstleistungen sind immateriell und nicht lagerfähig.

  • Erstellung und Verbrauch von Dienstleistungen müssen gleichzeitig erfolgen; denn Dienstleistungen können nicht auf Vorrat für einen (noch nicht festgelegten) Kunden produziert werden.

  • Dienstleistungen werden gegen ein spezielles Entgelt erbracht.

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Literaturverzeichnis

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Authors and Affiliations

  1. Abteilung Strukturanalysen und Kulturökonomik, ifo Institut für Wirtschaftsforschung, München, Deutschland

    Dipl.-Vw. Marlies Hummel (Leiterin)

Authors
  1. Dipl.-Vw. Marlies Hummel
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Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel (WWZ), Postfach, Petersgraben 51, CH-4003, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn (Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung) (Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung)

  2. Institut für Marketing, Westfälische Wilhelms-Universität, Universitätsstr. 14-16, D-48143, Münster, Deutschland

    Heribert Meffert

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© 1998 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Hummel, M. (1998). Der Markt für Dienstleistungen. In: Bruhn, M., Meffert, H. (eds) Handbuch Dienstleistungsmanagement. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-96503-5_3

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-96503-5_3

  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-322-96504-2

  • Online ISBN: 978-3-322-96503-5

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