Zusammenfassung
„Dienstleistung“ ist ein Begriff der Alltagssprache. Wir kennen ihn alle, verwenden ihn alle und verbinden auch alle eine mehr oder weniger klare Vorstellung mit dem, was er bedeutet. Gleichwohl ist es, wie bei vielen anderen Worten auch, ziemlich schwierig zu sagen, was sich genau dahinter verbirgt. Dabei existiert zusätzlich eine Besonderheit der deutschen Sprache, die nämlich nicht nur den Begriff „Dienstleistung“ — im Englischen und Französischen „service“ — kennt, sondern auch den in aller Regel synonym verwendeten Ausdruck „Dienst“ (Schneider 1997, S. 324). Häufig wird der Dienstleistungsbegriff zudem ganz oder teilweise mit dem des „Service“ gleichgesetzt.
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Kleinaltenkamp, M. (1998). Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Dienstleistungen. In: Bruhn, M., Meffert, H. (eds) Handbuch Dienstleistungsmanagement. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-96503-5_2
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