Designen Sie das Markenerlebnis

Zusammenfassung

Nachdem wir nun gesehen haben, wie man eine Erlebnisplattform aufbaut, die als Strategie zwischen Analyse und Implementierung fungiert, widmen wir uns in diesem Kapitel dem Markenerlebnis. Dazu gehören alle „statischen Elemente“, auf die der Kunde stößt — das Produkt selbst, Schriftzüge und Logos, Verpackung, Prospekte und anderes Werbematerial. Diese Elemente werden deswegen als statisch bezeichnet, weil ein Unternehmen sie produziert (als Teil des eigentlichen Produktionsprozesses oder innerhalb der Marketingabteilung) oder sie als Aufträge an externe Firmen (Cl-Berater, Grafikdesigner, Werbeagenturen) vergibt und sie dann über eine längere Zeit unverändert an den Kunden abgegeben werden. Das Markenerlebnis ist nicht dynamisch oder individuell: Es wird nicht unter den Bedingungen einer Interaktion zwischen Unternehmen und Kunde geschaffen, etwa im Rahmen einer Servicedienstleistung, während eines Telefongesprächs oder bei einem interaktiven Online-Kontakt. Die dynamischen Kundenschnittstellen werden im nächsten Kapitel behandelt.