Analysieren Sie die Erlebniswelt des Kunden

Zusammenfassung

Viele Unternehmen sind fixiert auf firmeninterne Strategien, anstatt eine kundenorientierte Firmenpolitik zu betreiben. Man setzt enorme interne Ressourcen, aber wenig „Customer Insight“ ein, um neue Produkte und Technologien zu entwickeln. Man kommuniziert die ach so außergewöhnlichen Produkteigenschaften, aber es ist nicht klar, ob der Kunde das Produkt genauso wahrnimmt. Der Kundenservice geht wegen mangelhafter kundenfokussierter Organisation auf Wünsche und Anregungen des Kunden nicht effizient ein. Hin und wieder erscheint es fast so, als hätte man Angst vor Informationen über den Kunden und vor Kunden-Feedback, denn schließlich könnten solche Aussagen manche Annahme des Unternehmens hinsichtlich der Überlegenheit seiner Produkte und Technologien infrage stellen.