Nehmen Sie Ihre Kunden endlich ernst!

Zusammenfassung

Es macht wirklich keinen Spaß, ein Kunde in Deutschland zu sein:

• Kaufhäuser sind zu Warenhaus-Deponien verkommen. In den meisten Supermärkten warten lange Schlangen auf Sie. Die meisten Produkte sind qualitativ zwar gut, aber nicht gerade spezifisch auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtet. Und wenn sie es sind, dann sind sie oft unverschämt teuer.

• Service kann man weitgehend vergessen. Das Servicepersonal ist in der Regel unfreundlich, inkompetent und arrogant. Bestellungen können schon mal vergessen werden. „Passiert halt“, heißt es da. Was noch lange nicht heißt, dass man sich dafür entschuldigt und die Bestellung dann sofort erledigt wird. Nur gegen Aufpreis — na klar!

• Die Verpackungen alltäglicher Haushaltsprodukte (denken Sie beispielsweise an Joghurtbecher, Fruchtsaft- oder Tomatenmarkverpackungen) sind nicht gerade leicht zu öffnen, und schon mancher hat sich dabei seinen Anzug oder das Kostüm verkleckert. Haushaltsgeräte sind noch lange nicht wartungsfrei, und wenn man Reparatur braucht, kommt der Kundendienst, wenn es dem Kundendienst passt, und nicht, wenn Sie Zeit haben.