Produktionstheoretische Analyse der Integrierten Sachbearbeitung der Allianz Lebensversicherung

Zusammenfassung

Den Gegenstand dieses letzten Kapitels bildet eine weitere Konkretisierung und Anwendung der Theorie der Informations- und Versicherungsproduktion auf der Ebene einzelner informationsproduzierender Unternehmen. Hierzu werden real in einem Versicherungsunternehmen — der Allianz Lebensversicherungs-AG, Stuttgart — ablaufende Informationsverarbeitungsvorgänge aus der Perspektive des dargestellten Theorieansatzes beschrieben und analysiert. Ferner werden bestimmte einfache Prozesse der Informationsverarbeitung mittels des vorgestellten Input-Output-Modells für Determinierte Informationsproduktionen formal abgebildet sowie quantitative Beziehungen zwischen dem Faktoreinsatz und den Ergebnissen dieser informationellen Verarbeitungsvorgänge errechnet.

Die im folgenden vorgenommene Darstellung des Systems der integrierten und automatisierten Fallbearbeitung basiert auf Gesprächen mit Mitarbeitern der Allianz Lebensversicherung sowie auf von diesen zur Verfügung gestellten unternehmensinternen Unterlagen.