Zusammenfassung
Wenn Dustin Hoffmann im Film „Der Tod eines Handlungsreisenden“ seinen Söhnen von den großen Vertriebserfolgen der Vergangenheit erzählt, möchte man Parallelen zur heutigen Situation in vielen Wirtschaftsunternehmen ziehen. Der Vertriebsberater im Außendienst steht vor einem einschneidenden Umbruch in seinem Arbeitsumfeld. Elektronische Medien nehmen ihm mehr und mehr Routineaufgaben ab und seine Kunden erwarten qualitativ besseren Service. Er ist gezwungen, sich den neuen Trends anzupassen oder, wie in Millers Buch angedeutet, eine Alternative außerhalb dieser neuen Vertriebswelt zu suchen.
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© 2002 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Ladwig, F. (2002). Die neue Dimension des Kundenkontaktes. In: Multi-Channel-Commerce im Vertrieb. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-86980-7_2
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-86980-7_2
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-86981-4
Online ISBN: 978-3-322-86980-7
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