Zusammenfassung
In Wissenschaft und Praxis besteht heute weitgehend Einigkeit dahingehend, dass Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit Schlüsselfaktoren des ökonomischen Erfolgs von Unternehmen darstellen. Kundenzufriedenheit trägt in entscheidendem Maße dazu bei, eine langfristige Beziehung zum Kunden zu etablieren und hierdurch den Kundenertragswert besser auszuschöpfen. Ein hoher Zufriedenheitsgrad der Kunden kann dabei im Handel einerseits durch eine im Vergleich zum Wettbewerb überlegene Kostenposition und aus Verbrauchersicht durch günstigere Preise erlangt werden. Andererseits bieten auch ein überlegener Kundenservice, ein hoher Qualitätsstandard der Produkte sowie eine gute Beratungsleistung Chancen zur Schaffung von Kundenzufriedenheit und Profilierung im Wettbewerb.
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© 2000 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden
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Schwetje, T. (2000). Zum Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit im Handel. In: Woratschek, H. (eds) Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing. Fokus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-85204-5_8
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-85204-5_8
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Online ISBN: 978-3-322-85204-5
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