Zusammenfassung
Die unternehmerische Leitmaxime der Kundenorientierung:findet nunmehr auch im Krankenhauswesen aufgrund radikaler Veränderungen der technologischen, politischrechtlichen, marktlichen und gesellschaftlichen Rahmenfaktoren immer mehr Beachtung (für viele: Schlüchtermann 1998, S. 436; Stauss 1996a).1 Dementsprechend rücken Marketingziele wie Patientenzufriedenheit und -bindung zusehends in den Blickpunkt des Interesses des Krankenhausmanagements: „Will ein Krankenhaus seine Existenz absichern, dann kann es nicht mehr warten, ob Patienten kommen, sondern es muß sich bemühen, seine Patienten an sich zu binden und sich um neue Patienten bemühen.“ (Eichhorn 1996, S. 107)
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Gouthier, M.H.J. (2000). Patientenentwicklung im Krankenhaus. In: Woratschek, H. (eds) Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing. Fokus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-85204-5_14
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