Zusammenfassung
In der jüngeren Vergangenheit haben sich in vielen Industrien die Machtverhältnisse zugunsten des Handels entwickelt. Als Konsequenz daraus bemühen sich Hersteller daher nicht mehr nur allein um die Zufriedenheit ihrer Kunden, sondern sie berücksichtigen in ihren Marketing-Konzeptionen verstärkt auch die Bedürfnisse der Händler. Die Händlerzufriedenheit wird somit zu einer Zielgröße des vertikalen Marketing. Ein Hauptgrund für diese “Handelsorientierung” liegt in der Hoffnung der Hersteller begründet, dass sich auf diese Weise zufriedengestellte Händler entsprechend der Vorgaben der Hersteller verhalten1. Dies ist insofern von Bedeutung, als mit dem Verlust der Macht auch die Möglichkeiten der Hersteller begrenzt werden, das Verhalten des Handels im Sinne der auf den Endkunden ausgerichteten Marketing-Konzeption zu diktieren.
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Decker, A. (2000). Haben zufriedene Händler auch zufriedenere Kunden? — Eine intensitätsmäßige und qualitative Betrachtung am Beispiel der Automobilwirtschaft. In: Woratschek, H. (eds) Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing. Fokus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-85204-5_11
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