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Blueprinting — Grundlage des Managements von Dienstleistungsunternehmen

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Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing

Part of the book series: Fokus Dienstleistungsmarketing ((FDM))

Zusammenfassung

Prozesskonzepte, Prozessmanagement und prozessorientierte Organisationsformen erfreuen sich in der Praxis z.Zt. einer großen Beliebtheit. Dies gilt auch und insbesondere für Dienstleistungsunternehmen, in denen der Gestaltung von Abläufen aufgrund der Kundenmitwirkung und den sich daraus ergebenden Anforderungen an die Flexibilität seit jeher eine größere Aufmerksamkeit geschenkt wurde, als dies lange Jahre für Industrieunternehmen galt.1 Trotz dieser hohen praktischen Bedeutung der Prozessorientierung muss aber nach wie vor ihre geringe theoretische Fundierung konstatiert bzw. beklagt werden. Die betreffenden Ansätze sind ganz überwiegend ohne direkten Bezug zu einer betriebswirtschaftlichen Theorie entstanden, und von Seiten der Wissenschaft bemüht man sich z.Zt. teilweise darum, den theoretischen Kern der Konzepte — so er denn vorhanden ist — zu rekonstruieren.2

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  1. Michael Kleinaltenkamp
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Kleinaltenkamp, M. (2000). Blueprinting — Grundlage des Managements von Dienstleistungsunternehmen. In: Woratschek, H. (eds) Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing. Fokus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-85204-5_1

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