Verbundwerbung — Ein Medium der Zukunft

Zusammenfassung

Heute steht ganz eindeutig der Kunde im Mittelpunkt. Er kann sich aus einer Vielzahl von Angeboten das für ihn günstigste Produkt, beziehungsweise die passende Dienstleistung auswählen, und er legt großen Wert auf die Berücksichtigung seiner persönlichen Bedürfnisse. Die verstärkte Kundenorientierung, ohne die Unternehmen in gesättigten Märkten heute kaum überleben können, wird unter dem Begriff Customer Relationship Marketing (CRM) gefaßt. Grundsätzlich stehen im Zusammenhang mit dem CRM drei Fragen und Zielrichtungen im Vordergrund: Welche Leistungen und Personalisierungsangebote muß man den Kunden bieten, damit sie dem Unternehmen langfristig verbunden bleiben? Wie kann man neue Kunden dauerhaft gewinnen? Wie muß ein differenziertes Leistungsangebot für unterschiedliche Kunden aussehen, das nicht die Kosten erhöht? (vgl. Rapp, S. 114ff)