Zusammenfassung
Immer mehr Unternehmen setzen eigene Loyalitätsprogramme ein oder schließen sich etablierten Programmen im Rahmen einer Partnerschaft an, um die Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Hintergrund sind eine gestiegene Markttransparenz und eine schwindende Markenloyalität der Kunden, die neue Anforderungen an Unternehmen stellen.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Similar content being viewed by others
Literatur
LINK, JÖRG, HILDEBRAND VOLKER: Ausgewählte Konzepte der Kundenbewertung im Rahmen des Database Marketing, in: Link, Jörg/ Brändli, Dieter/Schleuning, Christian/Kehl, Roger E. (Hrsg.), Handbuch des Database Marketing, 2. Aufl., Ettlingen, 1997, S. 158–173
DR. RAPP, REINHOLD: Mit CRM loyale Kunden schaffen, in: CRM Report 2000, 2. Jg. 2000, S. 20–22
SCHEITER, S., BINDER, C.: Kennen Sie den rentablen Kunden? In Harvard Business Manager, Nr. 2, 14. Jg. (1992), S. 17–22
Editor information
Rights and permissions
Copyright information
© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Schmitt, C. (2001). Chancen für Loyalitätsprogramme durch das Internet: das Beispiel Lufthansa Miles & More. In: Helmke, S., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82348-9_4
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82348-9_4
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-11767-8
Online ISBN: 978-3-322-82348-9
eBook Packages: Springer Book Archive