Zusammenfassung
Mit der Einführung von CRM-Systemen sind Veränderungen in den Prozessen und Strukturen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice verbunden. So müssen beispielsweise z. T. jahrelang angewandte Arbeitstechniken umgestellt und ergänzt werden. Das erzeugt oft Widerstände bei den Mitarbeitern, die im wesentlichen aus Angst resultieren.
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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Helmke, S., Brinker, D., Wessoly, H. (2001). Change Management für den erfolgreichen Roll Out von CRM-Systemen. In: Helmke, S., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82348-9_15
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82348-9_15
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-11767-8
Online ISBN: 978-3-322-82348-9
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