Abstract
Today’s world is based on relationships. Every organization—being an open system—transfers tangible and intangible assets to its business environment. In order to stay in the market, it has to establish various business networks—with customers, suppliers or competitors since they are not interested in a one-off, accidental transaction, but in long-term cooperation based on trust. Maintaining good relationships with customers and contractors is a prerequisite for management rationality. Identifying the needs of contractors and customers is necessary for them to be addressed properly, and for the sound relationships to be established and maintained. Maintaining good mutual relationships between employees and customers allows, in turn, to better identify the needs and tastes of the latter to maximize their fulfilment. Good relationships foster understanding and cooperation between entities, they are a source of creativity, innovativeness and entrepreneurship, as well as of a broadly defined activity. This entails increased loyalty towards the company on the part of its contractors, as well as enhanced customer satisfaction. Due to that, the company has an opportunity to build a competitive advantage. This is a survey study. It discusses the literature on the relational capital of an enterprise.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
References
Adamik, A. (2003). Zasoby i umiejętności w procesie budowy przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa [Resources and skills in the process of building the competitive advantage of the company]. In J. Różański (Ed.), Zagadnienia z zakresu zarządzania i marketingu, Tom IV, zeszyt 2 (pp. 126–127). Łódź: Kolegium Wydawnicze Społecznej Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania w Łodzi.
Adamik, A. (2015). Partnerstwo strategiczne a konkurencyjność przedsiębiorstw. Perspektywa MSP [The strategic partnership and competitiveness of enterprises. The prospect of SMEs]. Zeszyty Naukowe Politechniki Łódzkiej No 1199. Seria Rozprawy Naukowe, Vol. 484. Łódź: Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej.
Adamik, A., & Nowicki, M. (2012). Budowa konkurencyjności małych i średnich przedsiębiorstw [Construction of the competitiveness of small and medium-sized enterprises]. In M. Matejun (Ed.), Zarządzanie małą i średnią firmą w teorii i ćwiczeniach (pp. 83–139). Warszawa: Difin.
Adamik, A., & Szymańska, K. (2016). The technological entrepreneurship capacity and partnering as elements of an open culture of small and medium-sized enterprises: Case study of Poland. In M. H. Bilgin & H. Danis (Eds.), Entrepreneurship, business and economics – Vol. 1. Proceedings of the 15th Eurasia Business and Economics Society Conference (pp. 103–114). Cham: Springer.
Barão, A., & Rodrigues da Silva, A. (2011). A model to evaluate the relational capital of organizations (SNARE RCO). Communications in Computer and Information Science, 219(1), 400–409.
Bounfour, A. (2003). The IC-dVAL approach. Journal of Intellectual Capital, 4(3), 396–413.
Bratnicki, M., & Strużyna, J. (2001). Przedsiębiorczość i kapitał intelektualny [Entrepreneurship and intellectual capital]. Katowice: Wydawnictwo AE w Katowicach.
Brooking, A. (1996). Intellectual capital. Core assets for the third millenium enterprise. London: International Thomson Business Press.
Chomiak-Orsa, I. (2014). Pomiar kapitału relacyjnego w organizacjach opartych na wiedzy [Measurement of relational capital in knowledge-based organizations]. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu, 2(40), 27–40.
Cyrkon, E. (2000). Kompendium wiedzy o gospodarce [A compendium of economy knowledge]. Warszawa-Poznań: Wydawnictwo Naukowe PWN.
Czuba, T., Szczepaniec, M., & Jurkiewicz, T. (2012). Kapitał relacyjny a wyniki ekonomiczne małych i średnich firm w Polsce, Wyzwania gospodarki globalnej [Relational capital and the economic performance of small and medium-sized companies in Poland, the challenges of the global economy]. Prace i Materiały Instytutu Handlu Zagranicznego Uniwersytetu Gdańskiego, 31(2), 194–211.
Dyer, J., & Singh, H. (1998). The relational view: Cooperative strategy and sources of interorganizational competitive advantage. Academy of Management Review, 23(4), 660–679.
Edvinsson, L. (1997). Developing intellectual capital at Skandia. Long Range Planning, 30(3), 366–373.
Edvinsson, L., & Malone, M. (1997). Intellectual capital: Realising your company’s true value by finding its hidden brainpower. New York: Harper Collins.
Edvinsson, L. & Malone, M. (2001). Kapitał intelektualny. Poznaj prawdziwą wartość swego przedsiębiorstwa odnajdując jego ukryte korzenie [Intellectual capital. Meet the real value of their businesses by finding its hidden roots]. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
Fitz-Enz, J. (2001). Rentowność inwestycji w kapitał ludzki [Profitability of investments in human capital]. Kraków: Oficyna Ekonomiczna, Dom Wydawniczy ABC.
Francik, A. (1998). Zasoby wiedzy organizacji-szansa, czy niepotrzebny balast? [Knowledge organization-chance, or unnecessary ballast?]. Przegląd Organizacji, 2, 10–13.
Hegedahl, P. (2010). Kapitał intelektualny – kluczowy majątek współczesnej organizacji [Intellectual capital – A key property of modern organizations]. Conference Materials TMI International, [online]. Accessed May 06, 2013, from http://www.tmi.pl
Herman, A. (2008). Kapitał intelektualny i jego liczenie [Intellectual capital and its measurement]. Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie, 3, 38–47.
Hernandez, J. G. V., & Noruzi, M. R. (2010). How intellectual capital and learning organization can foster organizational competitiveness? International Journal of Business and Management, 5(4), 183–193.
Hoffman-Bang, P., & Martin, H. (2005). IC Rating na tle innych metod oceny kapitału intelektualnego [IC rating compared to other methods of assessing the intellectual capital]. e-mentor, 4(11), 47–54.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2001). Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategię na działanie [Scorecard. How to translate strategy for action]. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
Kardas, J. S. (2009). Budowanie relacji w zarządzaniu zasobami ludzkimi [Relationships building in human resource management]. Warszawa: Studio EMKA.
Kasiewicz, S., Rogowski, W., & Kicińska, M. (2006). Kapitał intelektualny. Spojrzenie z perspektywy interesariuszy [Intellectual capital. Stakeholders’ perspectives]. Kraków: Oficyna Wydawnicza.
Kieżel, M., & Kwiecień, A. (2012). Kapitał relacyjny i Customer Relationship Management w kontekście tworzenia wartości (z uwzględnieniem specyfiki sektora bankowości detalicznej) [Relational capital and customer relationship management in the context of value creation (with special reference to the retail banking sector)]. Zeszyty naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Finanse, rynki finansowe, ubezpieczenia, 736(55), 585–608.
Koźmiński, A. K., & Piotrowski, W. (2004). Zarządzanie – teoria i praktyka [Management – Theory and practice]. Warszawa: PWN.
Król, H. (2006). Kapitał ludzki organizacji [Human capital of organization]. In H. Król & A. Ludwiczyński (Eds.), Zarządzanie zasobami ludzkimi. Tworzenie kapitału ludzkiego organizacji (pp. 92–119). Warszawa: PWN.
Łopaciuk-Gonczarczyk, B. (2008). Oddziaływanie kapitału społecznego korporacji na efektywność pracowników [The Impact of corporate social capital on employee efficiency]. Gospodarka Narodowa, 1–2, 37–55.
Malhotra, Y. (2000). Knowledge assets in the global economy: Assessment of national intellectual capital. Journal of Global Information Management, 8(3), 5–15.
Marcinkowska, M. (2013). Kapitał relacyjny banku [Relational capital of bank], part 1–3. Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego.
Mendryk, I. (2007). Kapitał relacyjny w identyfikowaniu luki kompetencyjnej przedsiębiorstwa [Relational capital to identify the competence gap enterprises]. In A. Sitko-Lutek (Ed.), Polskie firmy wobec globalizacji. Luka kompetencyjna (pp. 116–126). Warszawa: PWN.
Morgan, R. M., & Hunt, S. (1999). Relationship-based competitive advantage: The role of relationship marketing in marketing strategy. Journal of Business Research, 46(3), 281–290.
Nahapiet, Y., & Ghosal, S. (1998). Social capital, intellectual capital and the organizational advantage. Academy of Management Review, 23(2), 242–266.
Obłój, K. (1998). Strategia organizacji. W poszukiwaniu trwałej przewagi konkurencyjnej [The strategy of the organization. In the search for sustainable competitive advantage]. Warszawa: PWE.
Osbert-Pociecha, G., & Karaś, M. (1999). Wykorzystanie koncepcji zarządzania zintegrowaną wiedzą pracowników (kapitałem intelektualnym) w reengineeringu przedsiębiorstwa [The use of the concept of integrated management of knowledge employees (intellectual capital) in business reengineering]. Przegląd Organizacji, 3, 18–21.
Ostgaard, T., & Birley, S. (1996). New venture growth and personal networks. Journal of Business Research, 36(1), 37–50.
Pages, E., & Garmise, S. (2003). The power of entrepreneurial networking: Creating and nurturing networks. Economic Development Journal, 2, 20–30.
Perechuda, K., & Chomiak-Orsa, I. (2013). Znaczenie kapitału relacyjnego we współczesnych koncepcjach zarządzania [The positioning of relational capital in management models]. Zarządzanie i Finanse, 4(2), 293–307.
Piasny, B. (2013). Zarządzanie wiedzą i kreowanie kapitału intelektualnego we współczesnym przedsiębiorstwie [Knowledge managements and creating intellectual capital in a modern company]. Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy, 36, 137–149.
Roos, G., & Roos, J. (1997). Measuring your company’s intellectual performance. Long Range Planning, 30(3), 413–426.
Skawińska, E. (2002). Konkurencyjność przedsiębiorstw – nowe podejście [The competitiveness of businesses – A new approach]. Warszawa-Poznań: PWN.
Sokołowska, A. (2005). Zarządzanie kapitałem intelektualnym w małym przedsiębiorstwie [Intellectual capital management in small size company]. Warszawa: PTE.
Stewart, T. A. (1997). Intellectual capital: The new wealth of organisations. London: Nicholas Brealey.
Sullivan, H. (2000). Value-driven intellectual capital. How to convert intangible corporate assets into market value. Indianapolis: Wiley.
Sveiby, K. E. (1997). The intangible assets monitor. Journal of Human Resources Costing and Accounting, 2(1), 73–97.
Ulaga, W., & Eggert, A. (2005). Relationship value in business markets: The construct and its dimensions. Journal of Business to Business Marketing, 12(1), 73–99.
Ulrich, D. (1998). Intellectual capital = competence × commitment. Sloan Management Review, 39(2), 15–26.
Urbanowska-Sojkin, E. (2004). Zarządzanie strategiczne przedsiębiorstwem [Strategic management company]. Warszawa: PWE.
Walecka, A. (2016). Kapitał relacyjny przedsiębiorstw w kryzysie [Enterprises relational capital in crisis]. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 422, 158–170.
Wilk, J. (2004). Symulacyjny model kapitału intelektualnego przedsiębiorstwa [The simulation model of the intellectual capital of the company]. Prace Naukowe Instytutu Organizacji i Zarządzania, 75, 229–251.
Acknowledgements
The study was funded by the National Science Centre, Poland, as research project No. 2014/15/D/HS4/01170.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2018 Springer International Publishing AG
About this paper
Cite this paper
Walecka, A. (2018). Relational Capital of Enterprises: Identification of the Phenomenon. In: Bilgin, M., Danis, H., Demir, E., Can, U. (eds) Eurasian Business Perspectives. Eurasian Studies in Business and Economics, vol 8/1. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-319-67913-6_11
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-319-67913-6_11
Published:
Publisher Name: Springer, Cham
Print ISBN: 978-3-319-67912-9
Online ISBN: 978-3-319-67913-6
eBook Packages: Business and ManagementBusiness and Management (R0)