Internetbasiertes Marketing von stationären Hospizeinrichtungen in Ostdeutschland

Zusammenfassung

Einleitung/Fragestellung

Der rasante Entwicklungsprozess des Internets in den letzten Jahrzehnten implizierte die Zunahme der Nutzer. Besonders für Menschen mit (körperlichen) Einschränkungen birgt das World Wide Web zahlreiche Hindernisse bei der einwandfreien Nutzung. Im Sinne des barrierefreien Webdesigns lassen sich Internetauftritte für Menschen mit Einschränkungen gestalten. Durchgeführte Studien zeigten, dass für den Bereich des barrierefreien Webdesigns im Gesundheits- und Pflegesektor noch Verbesserungspotenzial besteht.

Methode

Innerhalb der Untersuchung wurden die Webseiten von 42 stationären Hospizeinrichtungen in Ostdeutschland analysiert. Anhand einer erstellten Checkliste wurden diese mithilfe von 53 Items in den Kategorien Orientierung, Inhalt, Design und Dialogkomponenten bewertet.

Ergebnisse

Die Webseiten wiesen einen überwiegend befriedigenden Standard in Bezug auf die Benutzerorientierung und die Barrierefreiheit auf. Besonders im Bereich der Vorstellung des Unternehmens anhand der Mitarbeiter und der Einrichtung zeigten sich Defizite. Das Verhalten auf eine elektronische Anfrage wurde überwiegend positiv bewertet. Die oft fehlende Suchfunktion und Möglichkeit zur Anpassung der Schriftgröße machten deutlich, dass sich die Internetauftritte noch nicht am barrierefreien Webdesign orientieren. Das Design der Webseiten zeichnete sich zumeist durch eine verständliche Bildauswahl und -beschreibung aus.

Diskussion/Schlussfolgerung

Die Gestaltung der Webseiten sollte sich zukünftig an der Barrierefreiheit und den Entwicklungen des Internets orientieren. Besonders sollte die Interaktivität mit dem Nutzer verstärkt werden. Unter Berücksichtigung der genannten Kriterien sind ein verbessertes Unternehmensimage und möglicherweise eine gesteigerte Spendenbereitschaft zu erwarten.

Abstract

Introduction/objectives

The rapid development process of the internet over the last decades directly implicates an increase in the number of users. Particularly for people with (physical) impairments, the World Wide Web contains many hurdles for uncomplicated and accessible use. In due consideration of a barrier-free web design the World Wide Web would be more easily accessible for this group. The results of studies have also identified deficits in the websites from healthcare and nursing organizations and shown that there is still room for improvement.

Methods

For this study 42 websites of residential hospices in eastern Germany were analyzed. All web sites were assessed in the four categories orientation, content, design and dialogue components by means of a check list containing 53 items.

Results

In general the web sites showed a predominantly satisfactory standard with respect to customer orientation and accessibility. There were deficits in the area of the presentation of the organizations and their personnel. The response to e-mails was assessed in a predominantly positive manner. The search functions and possibilities for adjustment of the font size were often lacking which emphasizes that the web sites are not oriented to an accessible web design. The websites showed the best results in the category design and the images were at least often presented and explained in a comprehensible way. The other categories exhibited a potential for improvement.

Discussion/conclusion

The future presentation of websites should be more customer-oriented and accessible. Interactivity with the user in particular should be taken more into consideration. In due consideration of these facts it is expected that the image of the organizations will improve and possibly the willingness to make donations will increase.